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在《币安人生》一书中,CZ回顾了2021年牛市期间币安客服团队的改革。当时用户量激增数十倍,导致客服系统不堪重负,工单大量积压。 为应对危机,币安采取了多项措施: 快速培训上岗:将新客服培训时间缩短
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